Condiciones Generales de Uso del Portal Banesto de Comercio Exterior

Introducción

El Portal Banesto Comercio Exterior ofrece un conjunto de contenidos, bases de datos y herramientas suministrados y gestionados por Export Entreprises SA.

El uso del Portal se rige por las presentes Condiciones Generales de Uso. El propósito del Portal de Comercio Exterior es ayudar a las empresas españolas a encontrar información económica, de mercados, de normativa comercial y fiscal, y servicios que sirvan de ayuda en sus operaciones internacionales.

El contenido del Portal se divide en 4 secciones:

Elija su mercado objetivo

Sección que contiene lo siguiente: "Perfiles de Países“ con10.000 páginas de información útil sobre cómo comprar, vender, invertir, gestionar una empresa, viajar por negocios, etc., en 185 países. Motores de búsqueda que dan acceso a 30.000 informes de mercado, a flujos de importación-exportación entre 2 países de productos en específico, ferias internacionales, asociaciones profesionales, licitaciones internacionales, revistas profesionales.

Encuentre socios de negocios

Sección que contiene bases de datos para encontrar Importadores en América Latina, en Estados Unidos, proveedores en el mundo, directorios online de empresas o mercados digitales, un servicio personalizado de creación de listas de contactos comerciales y un servicio de venta unitaria de informes financieros de empresas

Prepare sus operaciones

Sección que contiene servicios online para conocer los documentos de embarque, la normativa de etiquetado y comercialización en un país, posibles controles de importaciones o exportaciones, la codificación arancelaria internacional o local, los aranceles e impuestos aplicables a un producto, calcular un coste de importación o un precio de venta de exportación, convertir divisas o medidas.

Cuente con Nosotros

Sección que contiene información relativa a productos y servicios de Banesto.

Condiciones para acceder a las secciones del portal

El acceso se realizará mediante consulta, las 24 horas del día, con la excepción de las horas de interrupción para la actualización o el mantenimiento del Portal, y de problemas derivados de los operadores de telecomunicaciones.

Existen 3 niveles de acceso a Banesto Comercio Exterior:

• Visitantes
  Los visitantes son usuarios individuales, que no han creado un perfil. Los visitantes tienen acceso a una muestra de los "Perfiles Comerciales de Países " y a explicaciones sobre los servicios que están disponibles en el portal.
• Usuarios Registrados
  Usuarios registrados son empresas españolas que han creado un perfil gratuito para obtener una ID de usuario y una contraseña. Para crear este perfil, el usuario debe rellenar un formulario de identificación de la persona jurídica en cuyo nombre actúa, a fin de manejar y ejecutar sus órdenes. Los usuarios registrados tienen acceso a la totalidad de los "Perfiles Comerciales de Países" y a la mayor parte de la sección "Información de Mercado".
• Clientes Banesto Clientes
  Los clientes de Banesto tienen acceso a todos los contenidos, bases de datos, herramientas y servicios personalizados ofrecidos en las 3 secciones del portal. Con el fin de tener acceso a la totalidad del portal, el cliente debe ingresar su ID de usuario y su contraseña, la cual puede obtener a través de Banesnet.

Definiciones

Banesto Comercio Exterior: conjunto de contenidos y servicios prestados por Export Entreprises SA, 1 rue de stockholm, F-75008 París, Francia, y que Banesto pone a disposición de las empresas españolas con el fin de completar la preparación de sus operaciones internacionales y explorar los mercados de exportación.

El Portal en Internet: el portal de Internet es ofrecido por Banesto, bajo el nombre de dominio Banesto Comercio Exterior, con el fin de ofrecer los servicios y contenidos descritos en este documento. En general, las condiciones de uso pueden ser consultadas en el portal.

Banesto se limita a facilitar a las empresas este acceso pero es totalmente ajeno a los contenidos y servicios prestados que son, enteramente, de la responsabilidad de Export Entreprises S.A. Por tanto cualquier incidencia relacionada con dichos contenidos y servicios deberá de solucionarse entre el usuario y Export Entreprises S.A. careciendo Banesto de cualquier responsabilidad.

Export Entreprises SA: empresa especializada en comercio internacional, administradora del portal, que brinda todos los servicios (1. Explore Mercados y 2. Haga Negocios) que figuran en éste. Estos servicios incluyen los "servicios personalizados", que se rigen por las condiciones de utilización de los servicios personalizados, descritos en este documento.

Compañía: cualquier empresa española que utilice el portal. Cada compañía está representada por uno o más usuarios, los cuales deberán ser personas físicas autorizadas por la compañía para actuar en su nombre.

Usuario: Toda persona física que accede al portal y a los servicios ofrecidos debidamente autorizada por la Compañía en cuyo nombre actúa.

Servicios personalizados: Los servicios personalizados son servicios a los cuales no se puede acceder directamente en línea; el usuario deberá seleccionar el servicio en cuestión, proporcionar la información solicitada a fin de que su petición se defina y hacer clic en “validar". Al hacer clic en el botón "validar" durante el proceso de pedido, el usuario declara que acepta estos términos plenamente y sin
reservas. La relación contractual con Export Entreprises SA es, pues, correctamente ejecutada.

La consulta y la solicitud de los servicios personalizados implica plena y total aceptación de estas Condiciones de Uso.

Export Entreprises SA se reserva el derecho de modificar los Términos sin previo aviso.

Estimación/presupuesto: se refiere al documento enviado a la Compañía por e-mail, en el cual esta última es informada del precio y el tiempo de espera para un servicio que ha solicitado; una estimación/presupuesto contiene un enlace de hipertexto a las condiciones generales de venta de Export Entreprise S.A.

Ámbito de aplicación de los Términos

Estos Términos de Condiciones de Venta (en lo sucesivo denominado "los Términos") se aplican a todos los servicios personalizados ofrecidos en el Portal Banesto Comercio Exterior por Export Entreprises SA, tanto a título gratuito como de pago.

Condiciones de acceso a los servicios personalizados

El acceso al Portal es proporcionado por Export Entreprises SA.
Export Entreprises SA garantiza que estará disponible para responder a los servicios personalizados de lunes a viernes entre las 9am y las 6pm.

Los servicios personalizados ofrecidos en el portal por Export Entreprises SA

Los servicios personalizados ofrecidos en el portal por Export Entreprises SA están reservados a las empresas españolas que han creado un perfil, o que son clientes de Banesto.

Los actuales servicios ofrecidos a través del Portal incluyen, pero no están limitados a:

Servicios Personalizados Gratuitos como apoyo a las Bases de Datos

Servicios	Tiempo de entrega
Estudios de Mercado	48h
Ferias	48h
Asociaciones Profesionales	48h
Documentos de Embarque	48h
Aranceles e Impuesto de Aduana	48h

Servicios Personalizados Gratuitos

Servicios	Tiempo de entrega
Flujos de importación-exportación entre 2 países	48h
Publicaciones/Revistas Profesionales	48h

Servicios Personalizados de Pago

Servicios	Tiempo de entrega	Coste
Listado de contrapartes de negocio	7 días	10 EUR por contraparte validado
Datos Estadísticos de Mercado	Dependiendo de la solicitud	Basado en un presupuesto
Normativa de Etiquetado	48 h	Basado en un presupuesto – aprox. 50 EUR
Normativa Nacional (Standards)	48 h	Basado en un presupuesto – aprox. 50 EUR

Servicios gratuitos

Algunos servicios personalizados están disponibles de forma gratuita.
Si Export Entreprises SA considera que el uso de estos servicios es ilícito, Export Entreprises S.A. se reserva el derecho a limitar sus respuestas o bien ofrecer estimaciones a los usuarios que utilicen los servicios personalizados gratuitos que de alguna manera no guardan relación con sus necesidades.

Servicio de Pago

Cada servicio de pago muestra un precio fijo en el portal, o una propuesta de estimación/presupuesto que el usuario recibe por e-mail. Los precios de los servicios incluyen todos los impuestos, pero no los gastos de envío.

• Servicios de Precio fijo: para ordenar servicios de pago, donde el precio es fijo, el usuario deberá seleccionar el servicio en cuestión en el portal y, a continuación, hacer clic en "validar". Al hacer clic en el botón "validar" durante el proceso de pedido, el usuario declara que acepta estas Condiciones estándar
plenamente y sin reservas. El contrato ha concluido debidamente con Export Entreprises SA.
• Estimación/presupuesto: en el caso de los servicios ofrecides por Export Entreprises SA, en los cuales el coste se basa en un presupuesto, una vez que el usuario ha enviado su solicitud por e-mail, Export Entreprises SA envía al usuario, en el plazo de dos días hábiles a partir de la fecha de su solicitud, un e-mail indicando una estimación del precio, las condiciones y el tiempo estimado para la prestación de los servicios.

Para confirmar el pedido, el usuario podrá utilizar el enlace a la página de solicitud que figura en el e-mail recibido, o directamente a través de la sección "Mi cuenta" en el portal www.comercioexterior.banesto.es.

Al hacer clic en el botón "validar" durante el proceso de pedido, el usuario declara que él plenamente y sin reservas acepta estas Condiciones Estándar. El contrato ha concluido debidamente con Export Entreprises SA.

Pago y facturación

Después de la validación de su pedido, el usuario debe elegir un medio de pago: cheque, transferencia o tarjeta de crédito. La orden sólo se considerará efectivamente realizada a partir de la recepción y recaudación efectiva del pago. La factura correspondiente se enviará a la Compañía por correo.

Prestación del servicio pedido

Tras la validación del pago, Export Entreprises SA comenzará la búsqueda solicitada. La ejecución de los plazos se da únicamente con fines informativos.

Export Entreprises SA hará todo lo posible para cumplir los plazos estimativos señalados. Sin embargo, Export Entreprises SA no será responsable en caso de no cumplir los plazos señalados por ella o por sus corresponsales.

Export Entreprises SA se reserva el derecho a denegar una solicitud de una empresa si no pudiera satisfacer la solicitud de una Compañía a través de sus propios recursos o los de sus corresponsales. En este caso, Export Entreprises SA notificará a la empresa su negativa, por e-mail, tan pronto como sea posible, después de la validación de la orden.

Además, si durante la tramitación de una solicitud, Export Entreprises SA o bien sus corresponsales no están en condiciones de responder a la petición de la compañía, Export Entreprises SA se compromete a informar a la Compañía tan pronto como sea posible.

Si la búsqueda es abandonada por Export Entreprises SA, el importe pagado por la Compañía será devuelto a la última, aunque la compañía no puede solicitar ninguna otra indemnización.

La respuesta se envía a la Compañía por e-mail, a la dirección indicada en el formulario de identificación. La recepción de este mensaje se considerará como acuse de recibo, y se entenderá como la entrega del servicio solicitado.

Para la compra de impresos de transporte o documentos aduaneros, la orden es enviada por correo, corriendo los gastos de envío por cuenta del usuario.

Responsabilidad de Export Entreprises SA

Los servicios personalizados ofrecidos por el Portal, que se mencionan en estos términos y condiciones generales, se han desarrollado y realizado por Export Entreprises SA bajo su exclusiva responsabilidad.

Export Entreprises SA se compromete a utilizar todos los medios a su disposición para proporcionar información completa, fiable y actualizada.

Sin embargo, dadas las dificultades de acceso a la información, la diversidad de las fuentes de información, el retraso, ausencia o malas condiciones de publicación, publicidad, traducción o actualización de la información en cuestión, la inestabilidad de las leyes, reglamentos y, en general, todas las normas, las respuestas e información proporcionada por Export Entreprises SA a las compañías y los usuarios se facilita sólo a efectos informativos y no pueden en modo alguno dar lugar a responsabilidad de Export Entreprises SA o de sus colaboradores o corresponsales, en el caso de información o respuestas incompletas u obsoletas.

En el caso de que Export Entreprises SA sea responsable de cualquier error demostrado en el suministro de la información, la Compañía no puede reclamar una indemnización adicional al reembolso del servicio. Las empresas y los usuarios son los únicos responsables de las preguntas que realizan y del uso que hagan de la información y las respuestas obtenidas.

Export Entreprises SA, Banesto y sus asociados se comprometen a mantener la confidencialidad de las solicitudes que realicen las compañías.

Por último, Export Entreprises SA no será responsable en caso de fuerza mayor. Los siguientes son considerados como ejemplos de casos de fuerza mayor, además de los normalmente aceptados por la ley: cualquier retraso, incumplimiento o cumplimiento inadecuado de una de sus obligaciones debido a una huelga parcial o total, interna o externa a uno de las partes que tengan un impacto sobre la actividad de dicha parte; guerra, motín, insurrección, tormentas, inundaciones, bloqueo de los transportes o las comunicaciones, y, en general, cualquier evento fuera del control exclusivo de la parte víctima de este suceso imprevisible o de fuerza mayor.

Si un caso de fuerza mayor o caso fortuito impide la prestación del servicio y, en particular, impide el acceso al Portal y el suministro de los servicios contenidos en él durante más de 30 días consecutivos, cada una de las partes será libre de poner fin al presente contrato sin previo aviso y por correo certificado con acuse de recibo.

Derecho de propiedad sobre la información

El uso de este portal no constituye un derecho de propiedad sobre los datos disponibles. Los usuarios y empresas consultan el portal por su propia cuenta.

Toda la información, datos, textos, tablas, fotografías y gráficos proporcionados por Export Entreprises SA, como parte de los servicios ofrecidos en el portal, constituyen una base de datos para la cual, sobre la base de la legislación vigente, Export Entreprises SA posee los derechos de propiedad.

En consecuencia, la compañía y los usuarios se comprometen a utilizar únicamente los datos, la información y las respuestas que han obtenido a través del portal para sus necesidades internas, y no para comunicar la misma a terceros, sean o no para su examen, y no para beneficiarse comercialmente con ella, directa o indirectamente. El incumplimiento de esta condición dará lugar a la terminación de la cuenta de usuario e identificación, sin perjuicio de cualquier acción adicional por daños y perjuicios que Export Entreprises SA podría iniciar en contra del infractor.

Reclamaciones

Cualquier reclamación relativa a los servicios prestados por Export Entreprises SA deberá hacerse por escrito y por correo certificado con acuse de recibo, dentro de un mes desde el envío del servicio por Export Entreprises SA, a la siguiente dirección: Export Entreprises SA, 1 rue de stockholm F -75.008 París, Francia.

Tribunales con jurisdicción

Este documento se rige por la ley española. En el caso de una controversia relativa a la interpretación, aplicación y ejecución de cualquiera de las disposiciones de este documento y en la ausencia de un acuerdo amistoso entre la Compañía y Export Entreprises SA, los tribunales de Madrid serán los únicos entes competentes para conocer de la controversia.